•          التعريف بإدارة الدعم الفني  Helpdesk Administratio

•          التعريف بالخطوات الرئيسية للرقي والتميز في إدارات الدعم الفني

•          التعريف بالعوامل الرئيسية لنجاح أقسام الدعم الفني

•          ماهي الحاجة لوجود أقسام الدعم الفني ؟؟؟

•          مسؤوليات وميزات وفوائد وجود أقسام الدعم الفني

•          أدوار و مهمات أقسام الدعم الفني

•          تقسيم وتنصيف المشكلات الفنية نوعيا أو وظيفيا

•          آليات حل المشاكل وتحييدها  Troubleshooting Procedure

•         أتمتة إدارات الدعم الفني باستخدام البرامج الحديثة

•          أمثلة عملية عن بعض أدوات الدعم الفني والبرامج المستخدمة في ذلك