•     مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
•     النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
•     استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
•     تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
•     طرق التعامل مع الناس الصعبين.
•     طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
•     اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
•     عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
•     طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
•     طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
•     لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء.
•     الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
•     طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
•     تمارين و حالات عملية.