• نظرة عامة على مفاهيم العلاقات العامة
• العلاقات العامة: التعريفات والمفاهيم
• أصحاب المصلحة في العلاقات العامة
• العناصر العديدة للعلاقات العامة
• الاختلافات الرئيسية بين العلاقات العامة والإعلانات
• وضع وتنفيذ خطة العلاقات العامة
• خطة العلاقات العامة: التعريف والاحتياجات
• خصائص خطة العلاقات العامة
• التحليل الظرفي: “SWOT” (نقاط القوة وجوانب الضعف والفرص والمهددات)
• الجمهور المستهدف
• الغاية (ما الذي نسعى لتحقيقه؟)
• الأهداف ( ما الذي يجب فعله؟)
• الرسائل الأساسية: بسيطة ووصفية
• الاستراتيجية (طرق ومنهجيات تحقيق الأهداف)
• وضع الخطط (المواعيد النهائية والتكلفة)
• الإطار الزمني والمسؤوليات
• مساهمات حملات العلاقات العامة والإدارة الاستراتيجية
• العلاقات العامة والإدارة الاستراتيجية
• اتباع منهجية استراتيجية
• ما الذي يمكن أن تحققه العلاقات العامة ؟
• مسح البيئة المحيطة
• البيئة الداخلية والبيئة الخارجية
• القضايا الإدارية
• استخدام وسائط العلاقات العامة في إدارة الكوارث
• تعريف وتحديد الكوارث
• تذكّر القواعد عند وقوع الكوارث
• مراحل الكارثة
• مبدأ الكشف
• مبدأ التواصل المتناظر
• مبدأ العلاقات
• مبدأ المساءلة
• مدى أهمية الصورة المؤسسية
• الرأي العام (المواقف والآراء والإجراءات)
• تشكيل صورة مؤسسية
• متغيرات إدارة الصورة المؤسسية
• إدارة السمعة والصورة المؤسسية
• من الهوية حتى السمعة
• إدارة العلاقات
• قياس مدى فعالية العلاقات العامة
• الغرض من التقييم (المخرجات والنتائج)
• التقييم (العملية والأهداف)
• مقارنة الأهداف بالنتائج
• المقاييس (الإنتاج، exposure)
• جوانب ضعف الأسلوب التقليدي
• تقنيات القياس