دورة خدمة العملاء في ظل تحديات السوق :: مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية

أهداف الدورة التدريبية

تزويد المتدرب بمهارات تمكنه من تعزيز العلاقة مع الجمهور، وضمان كسب ثقته فيما تقدمه الجهة التي يمثلها من خدمات.
توسيع فرص المتدرب في الإلمام بأساليب التأسيس لعلاقة قوية مع المرءوسين والأنداد والرؤساء، وخلق بيئة عمل ترتفع بمستوى الإنجاز.
تعريف المتدرب بكيفية تلقي النقد، والتعامل مع ما يسجل عليه من ملاحظات سلبية تعكس اهتمامات الجمهور في مرحلة معينة.
تنبيه المتدرب إلى الأساليب المناسبة للتعبير عن المشاعر في العلاقة مع جمهور كعملاء .
إمداد المتدرب بمهارات تهيئ له فرصا كبرى في استيعاب ما قد يتعرض له من ضغوط ومشكلات .
إكساب المتدرب قدرة على التعامل مع الغضب الطارئ أو المزمن للمتعاملين معه.
تعريف المتدرب بأساليب اكتشاف المشكلات وطرق مواجهتها .
أن يملك المتدرب قدرات تعكس ثقته في نفسه، وتدفع الجمهور إلى الثقة فيما يقدمه من خدمات.
الارتقاء بقدرات المتدرب في بناء ولاء الجمهور كعملاء .
أن يتعلم المتدرب أساليب قياس ولاء العملاء للجهة التي يمثلها.

محتويات الدورة التدريبية

التعامل مع المرؤسين.

التعامل مع الأنداد .

التعامل مع الأعلى منزلة والأرفع مقاما .

القواعد الذهبية لتلقي النقد .

كيفية التعبير عن المشاعر بأساليب مناسبة وبارعة

كيفية التعامل مع غضب الجمهور المزمن أو المكبوت.

كيفية التعامل مع ضغوط العمل وأساليب السيطرة عليها .

كيفية اكتشاف المشكلات وأساليب التعامل السليم معها .

أسس المصداقية في تعزيز العلاقة مع الجمهور(كعملاء ) وتفعيلها .

الثقة بالنفس: مظاهر وجودها وأهميتها في كسب ثقة الجمهور واحترامه.

كيفية بناء ولاء الجمهور كعملاء.

أساليب قياس ولاء الجمهور كعملاء.