أهداف الدورة التدريبية
-
تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من اتصال واستقبال و نقاش.
-
تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
-
تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
-
تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
-
تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
-
مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
-
النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
-
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
-
تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
-
طرق التعامل مع الناس الصعبين.
-
طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
-
اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
-
عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
-
طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
-
طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
-
لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
-
الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية
-
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
-
تمارين و حالات عملية.
الفئة المستهدفة
-
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية
-
مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية
-
موفظفي المبيعات والتسويق
-
جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.
تعقد الدورة التدريبية في كل اسبوع وفي كافة الدول ولمدّة (5) أيام و (10) أيام
للتسجيل لحضور هذه الدورة التدريبية، يُرجى تعبئة النموذج أدناه، علماً بأن البريد الإلكتروني إلزامي.
