• مفهوم الاتصال و اهميتة في استمرارية المؤسسات.
• انواع الاتصالات الرسمية و غير الرسمية 
• أنواع الشخصيات البشرية و سماتها و طرق التعامل مع كل منها.
• طرق و اساليب الحوار الناجح.
• انواع الحوارات و عناصرها.
• اساليب تحويل الحوارات العقيمة الى حوارات مثمرة.
• تقنيات الاستماع الجيد كوسيلة اساسية للاتصال الفعال.
• الية مخاطبة الرؤساء و المرؤوسين.
• مفهوم الاستماع واهميته و الفرق بينة وبين السماع.
• كيف تصبح مستمع جيد و كيف تجعل الاخرين كذلك.
• قواعد الاستماع الناجح و ارشادات لتعزيز عملية الاستماع.
• كيفية التخلص من حرب المذكرات في كل كبيرة و صغيرة بين الموظفين.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للاخرين و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر الاخرين من خلال حركة كل عضو في الجسم.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم الاخرين و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
• تجارب و حالات عملية .