• مهارات التسويق.
  
• مفهوم التسويقي الحديث (شخص لشخص).
  
• نشاطات التسويق الاكثر حيوية.
  
• التسويق الشخصي أو استراتيجية التسويق .
  
• التسويق من خلال قنوات وسيطة.
  
• التخطيط للأنشطة التسويقية ومراقبة النتائج.
  
• مفهوم التسويق المرتكز على رغبات العملاء.
  
• كيف تعثر على العملاء الجدد.
  
• أسوء وأحسن الطرق لاختراق العملاء.
  
• خدمة العملاء .
  
• - لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة ؟
  
• - ماذا نعني بتحقيق الرضا للعميل؟
  
• - أخلاقيات خدمة العملاء.
  
• سمات موظفي خدمة العملاء الفعالة.
  
• بناء الأساسيات في خدمة العملاء.
  
• العميل الداخلي والعميل الخارجي .
  
• ادوار موظفي خدمة العملاء.
  
• مسؤوليات موظفي خدمة العملاء.
  
• كيف تتحدث عن الخدمة او المنتج.
  
• ماذا يعني الدافع لخدمة العملاء.
  
• نظرية الدوافع للإنجاز.
  
• الاتصال غير اللفظي بالعملاء.
  
• القدرة على العمل في الفريق.
  
• ولاء العملاء.
  
• المهارات الحديثة لعلم المبيعات.
  
• تعريف كلمة (GUEST) حسب علم البيع.
  
• لماذا يغادر عملاء البنك؟
  
• العملية البيعية من خلال تعريف كلمة (SALE).
  
• عشر خطوات لبرنامج البيع المباشر.
  
• الأساسيات السبعة في البيع المصرفي (Tom Hopkins).
  
• نموذج  SPR – PDR (Tom Hopkins).
  
• دائرتي الإغلاق والبيع المصرفي (القاعدة 20/80).
  
• تقنيات (البيع المتقاطع / رفع حجم البيع / خفض حجم البيع).
  
• تقنيات (AIDA/AIDCA) في علم البيع المصرفي.
  
• استراتيجيات إغلاق صفقة البيع .