دور المشرف الحالي

• المهام الأساسية للمشرفين.
• المهارات الأساسية للمشرفين.
• المسؤوليات والتحديات.
• المشاكل التي يواجهها المشرفون.

التواصل بفاعلية، تحفيز الموظفين

• عملية التواصل.
• طرق بناء العلاقات الشخصية مع الموظفين.
• التميز في إدارة العلاقات الإنسانية.
• تطوير مهارات الإنصات الفعالة.
• قيمة الآراء التقييمية.
• أساليب تقديم الآراء التقييمية.
• إرشادات حول التواصل الجازم.
• تحفيز الموظفين.
• تعريفات التحفيز.
• خرافات حول التحفيز.

إدارة الآخرين، وتحقيق الأهداف

• اختيار الأفراد للعمل في الأقسام.
• تقييم وتدريب الأفراد.       
• فهم تصرفات الأفراد.
• كيفية تشكيل فرق العمل.
• فريق حل المشاكل.
• اختبر نفسك (موضع التحكم).

مهارات الاتصال، وتحقيق الأهداف

• نموذج الاتصال وأنواعه.
• عناصر الاتصال.
• مهارات الاتصال الفعال.
• معوقات الاتصال.
• حالات وتطبيقات عملية.

العمل مع الفريق

• التعرف على أسلوب فريق العمل.
• انخراط المشرف في الفريق.
• تسهيل عمل الفريق.
• العوائق التي تواجه العمل الجماعي الفعال.
• التغلب على العوائق التي تواجه العمل الجماعي الفعال.
• إجراءات اتخاذ القرار الجماعي.

التوجيه والانضباط الإيجابي

• الانطباعات أثناء التوجيه.
• التوجيه والمتابعة.
• استخدام الممارسات الانضباطية الفعالة.
• أنواع التعزيز.
• تطبيق استراتيجيات التعزيز.

الحل الإبداعي للمشكلات

• عملية حل المشكلات.
• الخطوات اللازمة في حل المشكلات.
• تشجيع الابتكار.
• تطبيق أشكال وآليات التفكير الإبداعي وحل المشكلات.
• المهارات الأساسية لإدارة النزاعات.