• فرق العمل و قادتهم
• مدراء و قادة فرق العمل
• الوظائف الأساسية للقيادة
• التأثير و السلطة و قوة المنصب
• أنواع أساليب القيادة
• الذكاء العاطفي / الوجداني
• الإدارة الإستراتيجية
• وضع رؤية مشتركة
• تحديد الأهداف و الغايات
• مقاييس الأداء
• طرق إبداعية في حل المشكلات
• المشاركة في وضع و تنفيذ الرؤية
• مواجهة التحديات معاً
• ديناميكية فريق العمل
• تكوين الفريق
• تناغم الفريق و إنسجامه
• مواصفات الفريق عالي الأداء
• تحديد أدوار الفريق
• تركيبة الفريق الغير تقليدي
• مهارات التفويض
• تطوير فريق العمل
• إكتساب المهارات
• بناء فريق متماسك
• الإدارة الذاتية للفريق
• التدريب و التوجيه
• النتائج و التقييم
• الإستفادة من نقاط قوة الفريق
• الأداء و إدارة الصراعات
• تعريف الأداء
• طرق قياس الأداء الفردي و الجماعي للفريق
• قياس الأداء من خلال أعين العملاء
• إدارة الأداء: علم أو فن؟
• الصراع كمحفّز لتطوير فريق العمل
• التعامل مع العلاقات الشخصية الصعبة