• قياس واستدامة تجربة العملاء
• قياس مستوى أداء برنامج تجربة العملاء في شركتك
• استدامة تجربة العملاء
• منهجيات تحسين تجربة العملاء
• تفعيل العلامة التجارية وتجربة العملاء
• تعريف تفعيل العلامة التجارية
• أهمية تفعيل العلامة التجارية
• التسويق التفعيلي مقابل التجريبي
• إنشاء وتنفيذ برامج تفعيل العلامة التجارية
• معايير الحملات التسويقية لتفعيل العلامة التجارية
• أنواع تفعيل العلامة التجارية
• أمثلة واقعية لتفعيل العلامة التجارية
•  مستوى فعالية خدمة العملاء
• تعريفات خدمة العملاء
• فهم مشكلات العملاء
• العقلية الحالية للعميل
• المعوّقات العشرة لتحسين تجربة العملاء
• أثر تحسين تجربة العملاء
• سرّ النجاح في تقديم تجربة عملاء فعالة
• إنشاء ثقافة متميزة في خدمة العملاء
• قياس مدى فعالية خدمة العملاء
•  أساسيات تجربة العملاء
• خطوات وضع برنامج متميّز لتجربة العملاء
• تحديد عناصر نجاح تجربة العملاء
• التكيّف مع التوقعات المتغيرة للمستهلكين
• تشخيص مشكلات تجربة العملاء في شركتك
• العوامل الجوهرية لتقديم تجربة العملاء المتميّزة
• دور التعاطف في تجربة العملاء
• تميّز العلامة التجارية وتجربة العملاء
• تنفيذ خطة تجربة العملاء
• تعريف استراتيجية العملاء
• صياغة السمات الشخصية للعملاء
• تحديد السمات الشخصية للموظفين
• عمليات الأعمال مقابل رحلة العميل
• مخطط رحلة العميل
• فهم ماهية (نقاط التواصل) مع العميل
• تحديد مسار الرحلة
• أساسيات تصميم تجربة العميل
• مخطط العناصر العاطفية في (نقاط التواصل) مع العميل
• تجربة العميل الرقمية
• مراجعة وتقييم الموقع الإلكتروني للشركة
• مراجعة وتقييم المبادرات التسويقية للشركة
• وضع المقاييس الرقمية للتحسين
• وضع معايير تجربة المتسوّق الرقمي
• أمثلة للاستعانة بالأدوات الرقمية في تجربة العملاء