مقدمة في مؤشرات الأداء الرئيسة، المالية وغير المالية:

• ما هي مؤشرات الأداء الرئيسة
• الدور الجوهري لمؤشرات الأداء الرئيسة في إدارة الأداء
• تصميم نظام قياس مؤشرات الأداء الرئيسةش
• كيف ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسة KPIs بمجالات النتائج الأساسية KRAs
• مدخلات ومعالجة ومخرجات ونتائج مؤشرات الأداء الرئيسة
• المشكلات الشائعة لأنظمة مؤشرات الأداء الرئيسة
• تقييم النظام الحالي لقياس مؤشرات الأداء الرئيسة لإيجاد فرص التحسين
• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسة في الجوانب الإدارية المختلفة لتقييم الأداء
• ما هي مؤشرات الأداء المالية الرئيسة التي يستخدمها المدراء التنفيذيون؟
• مؤشرات الأداء المالية والمحاسبية الرئيسة: المتعلقة بالأداء التشغيلي
• مؤشرات الأداء المالية والمحاسبية الرئيسة: المتعلقة بالأداء المالي

بناء قدرات الفريق:

• مشاركة المعرفة والتعلّم وتنمية رأس المال البشري
• إنشاء ثقافة مشاركة المعرفة
• نماذج مشاركة المعرفة: الترميز مقابل التخصيص
• وضع حوافز لموظفي المالية والمحاسبة لمشاركة المعرفة
• أطر عمل تعلّم الموظفين: منهجية الدفع مقابل السحب
• أدوات التعليم الذاتي "المجانية" المتوفرة لموظفي المالية والمحاسبة
• معايير اختيار الدورات التدريبية من المصادر الخارجية
• تنويع حلول التعلم
• منهجيات التدريب أثناء تأدية الوظيفة
• منهجيات برامج التدريب الخارجية
• وضع خطط العمل لبرامج تطوير موظفي المالية والمحاسبة
• تقييم خطة التعاقب الوظيفي لفريق المالية والمحاسبة
• وضع خطط التطوير الفردية لأعضاء الفريق
• السعادة والرفاهية في مكان العمل
• البيئة الصحيّة ومناخ العمل
• نظام التقدير والمكافآت: هل تقوم بمكافأة الجهود أم النتائج
• قواعد السعادة في مكان العمل والمناسبات المختلفة
• أعياد الميلاد والفعاليات والأنشطة الخارجية
• الرياضة والرفاهية
• أساليب إدارة التحفيز: بناء علاقة تسودها الثقة
• العلاقة الإيجابية بين الموظف والمدير

 عادة تصميم العمليات المالية والمحاسبية:

• تعريف وعناصر وخصائص العملية
• الشروط الواجب توفّرها في جميع العمليات
• منهجية العمليات لتحسين الوظائف المالية والمحاسبية
• إيجابيات التخطيط للعمليات
• منهجية PDCA (التخطيط، والتنفيذ، والتحقق، واتخاذ الإجراءات)
• أنواع أدوات التخطيط: المخطط السهمي البسيط، والمخطط المتشابك، ومخططات تدفق العمل
• برامج مخطط العمليات
• أفضل الممارسات في مخطط العمليات
• تصميم مخطط العمليات المالية والمحاسبية
• مخططات تدفق القيمة: تحليل القيمة الاقتصادية المضافة، والقيمة الاقتصادية غير المضافة
• مخطط الدورة الزمنية: فرص تقليل الوقت والعيوب
• تفكير Lean لتقليل الهدر في العمليات
• العناصر الخمسة 5S: إطار عمل لتنظيم مكان العمل

خارطة الطريق إلى الابتكار في الإدارة المالية والمحاسبية:

• ما هي العمليات المالية والمحاسبية التي تستغرق أطول وقت وتستهلك أكبر جهد
• فرص أتمتة العمليات المالية والمحاسبية
• توظيف حلول أنظمة التخطيط لإدارة الموارد المؤسسية في توفير الوقت
• السمات الثماني الضرورية للابتكار
• خطوات الابتكار والتطوير
• مواءمة أصحاب المصلحة الرئيسيين
• الخطوة 1: استيعاب المشكلة
• الخطوة 2: تجنيد الأبطال/ المسؤولين عن المهام
• الخطوة 3: البدء بالتركيز على النتيجة النهائية
• إشراك المؤسسة
• الخطوة 4: تحفيز أصحاب المصلحة عبر تصوّر الرؤية
• الخطوة 5: التواصل
• الخطوة 6: التنفيذ
• الخطوة 7: الترسيخ/ التوحيد

 رضا أصحاب المصلحة، الداخليين والخارجيين:

• أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لإدارة المحاسبة والمالية
• لماذا يعتبر رضا أصحاب المصلحة مهماً؟
• استخدام الاستبيانات والمسوحات كأداة للتحسين
• وضع أهداف للاستبيان
• كتابة أسئلة الاستبيان
• كيفية طرح الأسئلة
• ما الذي تهدف أسئلة الاستبيان إلى قياسه؟
• منهجيات تحديد العينات
• العمليات الإدارية وتحليل نتائج الاستبيان
• أهمية المعلومات الديمغرافية
• نماذج المحاكاة: صياغة استبيان رضا العملاء الداخليين
• العملاء (الذمم المدينة AR)، المورّدين (الذمم الدائنة AP)، الموظفين (كشوفات الرواتب)، البنوك (الخزينة)، الموازنة، المراقبة المالية، إعداد التقارير المالية، التحليل
• الوحدة السادسة، تحقيق وفورات واقعية في التكلفة:
• أهمية خفض التكاليف وتحسين الإنتاجية
• الأسباب الخارجية لخفض التكاليف وتحقيق الوفورات
• إيجابيات وسلبيات خفض التكاليف
• جدول قرارات خفض التكاليف
• أمثلة للقدرات التي تكتسبها الشركات في تقليل التكاليف
• إجراءات التكاليف الإستراتيجية والتكتيكية
• مراكز الخدمة المشتركة مقابل المركزية مقابل الاستعانة بالمصادر الخارجية
• المؤسسات التي قد تستفيد من مراكز الخدمة المشتركة
• عملية تنفيذ مركز الخدمة المشتركة
• سيناريوهات إدارة التكاليف وفقاً لحالة الشركة
• كيفية التركيز على المستقبل
• مستهدفات الإيرادات والتكاليف لزيادة قيمة حاملي الأسهم
• قيود تخفيض أعداد الموظفين
• استخدام التكاليف المستهدفة
• مراقبة الصيانة والموارد المكتبية والسرقة والدعاوى القضائية
• الخطوات العشر لتحقيق خفض التكاليف