بيئة التحصيل ومراقبة الأرصدة: من منظور عالمي:

• أساسيات التحصيل والربح
• التحول من مركز التكلفة إلى مركز الربح
• الربحية في مكان العمل
• أساليب العمل المرنة
• متغيرات المبيعات والتكلفة والسعر
• التحصيل "اكتمال البيع"
• التحكم في التكاليف والأسعار والأرباح
• تحديد العملاء واحتياجاتهم
• إعادة تعريف التحصيل كمركز ربح
• العملاء والمنتجات والتسويق
• أهمية المحافظ المختلطة
• البيع لقاعدة العملاء الحالية: الطرق الفعالة من حيث التكلفة
• إشراك أخصائيون الأرصدة في مرحلة التصميم
• تصميم بيئة تحصيل تنافسية
• دمج فرق التحصيل بأكملها

 تطوير فرق التحصيل:

• هيكلة الأقسام
• كيفية تخطيط وتنظيم موقع التحصيل
• هيكلة عمل الأخصائي
• هيكلة وإدارة نموذج متخصص
• رفع التقارير في النموذج المختص
• نظام المعلومات الإدارية (MIS)
• البنية المركزية
• هيكلة وإدارة نموذج الإدارة المركزية
• رفع التقارير في النموذج المركزي
• نظام المعلومات الإدارية (MIS)

 ديناميكيات فرق الاختبار - تحديد المحصلين:

• ترتيب الفريق والأساليب الادارية لقيادة أٌقسام التحصيل
• اختبار بيتر ليسوم Peter Lessom لإدارة المشاريع
• أنواع فرق البروفيسور ميريديث بيلبن
• صاحب الدور الفعال لكل نموذج من الأقسام
• إدارة الوحدات الهامشية

 إدارة قسم مراقبة الأرصدة:

• تأهيل فرق التحصيل
• إنشاء عمليات لتوفير التكاليف
• أفضل الممارسات في مجال الموارد البشرية ذات الصلة بالائتمان
• إعادة تطوير مواصفات الموظف
• تعيين موظفين التحصيل
• إنشاء البيئة الطبيعية المثلى لإدارة قسم التحصيل

 نقل الوظيفة إلى مستوى أداء أعلى:

• إدارة التغيير
• التغلب على مقاومة التغيير
• توظيف موظفين يدعمون نظام التغيير
• التواصل والتغيير
• التواصل داخل الفريق
• عمليات التحصيل المتقدمة
• القدرة على التخطيط
• النظرة العامة على تدريب المحصل، بما في ذلك المخططات الحصرية
• انشاء بيئة تعليمية للأرصدة
• ثقافات التعلم
• تطوير مهارات المحصل من خلال التعليم التدريجي
• إدارة مكان عمل تقوده الأهداف
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• ديناميكيات فريق التحصيل وتحديد الأهداف الفعالة
• البيئات الخالية من العيوب