• اهمية التعامل مع الناس صعبي المراس و ضرورة تغيير عاداتهم التي اعتادو عليها في تأدية اعمالهم.
• جميع الناس بما فيهم اصحاب المراس السلبي لديهم سمات و خصائص متقاربة و لكن ثمة فرق بسيط بينهما كيف تحدد هذا الفارق و تتعامل معة.
• كيف تتصرف مع المرؤس المشكله في كل من السمات السلبية التاليه :• العدواني, المتعجرف, الفظ، المتمرد, المقاوم للتغيير, المتسلق, الدفاعي, المتسرع, المرتبك, المعرقل, المضيع للوقت, الثرثار, المروج للاشاعات, المتمارض, الكسول
• كيف تبني استراتيجية للتعامل مع كل نمط من الانماط السابقة الذكر؟
• طريقة التعامل مع الانسان الدبابة الذي يحاول ازالة كل شيء في طريقة و تغير عادته؟
• كيف تتعامل مع القناص الذي ينتظرالاخطاء ليحقق من خلالها مكاسب و تغير عادته؟
• كيف تتعامل مع الانسان القنبلة الذي يبقى صامتا و تجده فجأة ينفجر كالقنبلة؟
• كيف تتعامل مع الانسان العالم ببواطن الامور الذي يرفض التعامل مع المقترحات الجديدة و تغيرة هذه العادة لدية؟
• كيف تغير عادة الشاكي الباكي الذي يعتبر نفسة اكثر انسان مضلوم في هذه الحياة؟
•  كيف تخرج الصامت عن صمتة و المتردد عن ترددة و تزرع فيهما الايجابية و القبول؟
• كيف تجعل للموافق دائما موقف حقيقي حيال الموضوعات المختلفة؟