• مهارات التخطيط.
• القواعد الأساسية لإدارة الوقت و تحديد الأولويات
• كيف تدير الأزمات.
• ما هي متطلبات ومقومات الإداري والقائد الناجح في عصر التغيير والمعلوماتية.
• كيفية التخلص من الأفكار والعادات السلبية والأوهام والمخاوف الغير مبرره.
• كيف تتعرف على إمكانياتك و قدراتك الكامنة داخلك و تحفزها للخروج؟
• كيف تتعرف على شخصيات الآخرين من بعد و كيف تستطيع أن تقرأ أفكارهم وهواجسهم.
• كيف تتعرف على الآخرين من بعد و تتواصل معهم وتحدد نقاط الالتقاء معهم؟
• كيف تدير الآخرين و تستخرج إمكانياتهم وقدراتهم وكيف تتعامل مع الناس صعبي المراس؟
• مفهوم وأهمية إعداد المراسلات وحفظ الملفات وإعداد التقارير.
• التخطيط لإعداد المراسلات وتقارير العمل• لماذا وكيف نخطط؟
• مكونات التقارير ومراحل إعدادها ومهام كل مرحلة من مراحل المراسلات والتقارير.
• التقنيات الكتابية وإعداد تقارير العمل.
• أنواع المراسلات والتقارير الرسمية و صفاتها.
• أنواع المحفوظات وأهميتها وطرق أرشفتها ومراجعتها.
• الأساليب والطرق الحديثة في الأرشفة وحفظ الوثائق والملفات.
• طرق الاتصال والتعامل مع العملاء الإلكترونيين.
• العبارات المناسبة في كتابة الخطاباتالالكترونية وطرق التعامل مع السجلات والوثائق الإلكترونية.