• نظام إدارة الجودة كبناء أساسي في نهج المؤسسة تجاه إدارة الجودة الشاملة.
• الغرض الأساسي من نظام إدارة الجودة وتطوير معايير نظام الجودة.
• سلسلة معايير نظام إدارة الجودةISO 9000، بما في ذلك قضايا التنفيذ والمبادئ التوجيهية ، وعملية التقييم والتسجيل ، وفوائدها وآثارها.
• نظم الإدارة المتكاملة(IMS) من حيث الجودة والبيئة وإدارة الصحة والسلامة المهنية.
• الروابط بينISO 9001 و ISO 14001 • المناهج المتكاملة والمحاذية وبعض المشاكل الشائعة.
• أدوات ضبط الجودة الأساسية وأدوات الإدارة.
• تحليل غرض الإدارات ومقاومة الأخطاء.
• مفهوم ومنهجية نشر وظيفة الجودة(QFD).
• بناء بيت الجودة وتخطيط وتنظيم وإدارة مشاريع تمويل التنمية.
• فوائد ومخاطرQFD ، والمبادئ التوجيهية لاستخدامها الفعال.
• مفهوم ستة سيغما لتحسين أداء العمليات الرئيسية والإنتاجية والجودة وفي الوقت نفسه خفض التكاليف.
• التاريخ والأنواع الرئيسية من قياس الأداء.
• الخطوات الرئيسية في عملية وضع المعايير الرسمية.
• مفهوم وتاريخ وتطوير عملية إعادة هندسة الأعمال(BPR) ، وكيف يكمل إدارة الجودة الشاملة.
• فوائد ومشاكل محتملة منBPR.
• كيفية الإعداد لمشروعBPR.
• استخدام الفرق والعمل الجماعي في إدارة الجودة الشاملة.
• الخصائص التشغيلية لفرق المشروع ودوائر الجودة وفرق تحسين الجودة.
• كيفية التأكد من أن الفرق نشطة وفعالة.
• جوائز الجودة والتقييم الذاتي ودوره في تطوير إدارة الجودة الشاملة.
• طرق مختلفة لإجراء التقييم الذاتي مقابل نموذج التميز في الأعمال.
• تحديات جديدة لانضباط إدارة الجودة.
• أهمية الجودة.
• إدارة الجودة الشاملة كعملية مستمرة.
• قياس التقدم نحو إدارة الجودة الشاملة.
• قضايا إدارة الجودة الشاملة التي تحتاج المنظمات إلى إيلاء الاهتمام إذا كان لها أن تحقق حالة الجودة على مستوى عالمي.